Chez   SAHELA-AFRIQUE , la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement adaptée aux réalités de l'Afrique tout en garantissant un service de qualité.

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous signaler un problème et demander un retour.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

Être non utilisé, dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes.

Être accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.

Être conforme aux motifs de retour acceptés (voir ci-dessous).

3. Motifs de retour acceptés

Nous acceptons les retours uniquement pour les raisons suivantes :

Produit défectueux ou endommagé à la réception.

Produit non conforme à la description sur notre site.

⚠️ Aucun retour ne sera accepté pour un simple changement d'avis après livraison.

4. Produits non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité :

Produits de soins personnels et cosmétiques.

Produits d'hygiène (ex. brosses à dents, rasoirs, sous-vêtements).

Liquides inflammables, gaz ou produits dangereux.

5. Procédure de retour

Contactez notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Fournissez des photos du produit reçu pour justifier la demande de retour.

Une fois le retour validé, nous organisons la récupération du produit.

6. Frais de retour

Si le produit est défectueux ou non conforme à la description, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.

Si le produit ne répond pas aux critères de retour, il ne pourra pas être repris ni remboursé.

7. Remboursement

Une fois votre retour approuvé et le produit récupéré, nous procéderons au remboursement sous 48 heures via paiement en espèces ou tout autre moyen convenu avec vous.

8. Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement, contactez-nous via :

📞WhatsApp / Téléphone : 00221777047155

📧 Email : contact@sahela-africa.com

📍 Adresse : Sandaga

Merci de votre confiance et de votre compréhension !

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• Politique d'expédition

Chez [Nom de votre boutique] , nous nous engageons à vous offrir une livraison rapide et fiable, adaptée aux réalités du Sénégal et de l'Afrique.

1. Zones de livraison

Nous livrerons :

Au Sénégal : Livraison en 24 heures grâce à notre réseau de livreurs internes et d'agences de livraison.

Dans les autres pays d'Afrique : Livraison via des partenaires logistiques (ex. GP, agences de transport) avec des délais variables selon la destination.

2. Délais de livraison

Sénégal : Livraison en 24 heures après confirmation de la commande.

Autres pays d'Afrique : Le délai dépend du pays et du transporteur utilisé. Il peut varier de quelques jours à plusieurs semaines selon la destination.

3. Frais de livraison

La livraison est payante pour toutes les commandes.

Exception : Au Sénégal, nous offrons la livraison gratuite 3 fois par an lors de campagnes promotionnelles spécifiques.

4. Mode de livraison

Au Sénégal : Livraison assurée par nos propres livreurs ou par des agences de livraison partenaires.

Autres pays d'Afrique : Livraison via des intermédiaires et des transporteurs internationaux.

5. Suivi des commandes

Nous ne fournissons pas de numéro de suivi. Une fois votre commande prête, le livreur vous contactera directement pour organiser la livraison et convenir d'un lieu et d'une heure de réception.

6. Responsabilité en cas de retard

Nous nous engageons à respecter nos délais de livraison, mais des retards peuvent survenir en raison de circonstances exceptionnelles (conditions climatiques, grèves, perturbations logistiques). En cas de retard, notre service client reste disponible pour vous informer et trouver une solution.

7. Contact

Pour toute question concernant l'expédition de votre commande, contactez-nous via :

📞 WhatsApp / Téléphone : [Numéro]

📧 Courriel : [Courriel]

📍Adresse : [Si disponible]

Merci de votre confiance et de votre patience !